Facebook oglasi za mali biznis: zašto lajkovi ne plaćaju račune

4.300 pregleda. 182 lajka. 26 komentara.

Nula narudžbi.

Vlasnica salona koja mi je to pokazala nije bila ljuta. Bila je zbunjena. Objava je radila sve što bi objava trebala raditi, ljudi su je vidjeli, ljudi su reagirali, a u kalendaru je bilo isto rupa kao prošli tjedan.

"Pa svi su je vidjeli. Kako nitko nije došao?"

Zato što lajk i narudžba nemaju nikakve veze jedno s drugim. To su dvije potpuno različite radnje, koje rade dva potpuno različita dijela mozga.

I dok se to ne razdvoji u glavi, svaki uloženi euro na Facebooku i Instagramu ostat će trošak za lijep osjećaj.

Doseg nije potražnja

Evo razlike od koje sve počinje.

Kad netko na Googleu upiše "servis klime hitno", on ima problem. Diže ruku. Traži rješenje danas.

Kad netko skrola Instagram, on ubija vrijeme u redu u dućanu. Ne traži ništa. Ne treba ništa. Vaša objava mu je upala među snimku psa i tuđi godišnji odmor.

Google hvata potražnju koja već postoji. Meta je mora stvoriti.

To nije mana Facebooka i Instagrama. To je njihova priroda i, ako se zna, i njihova najveća prednost. Na Googleu možete doći samo do ljudi koji već znaju što traže. Na Meti možete doći do ljudi koji uopće nisu znali da im nešto treba.

Ali to znači da posao ne završava prikazivanjem. Tek tu počinje.

Lajk je znak da ste nekoga zabavili. Upit je znak da ste nekoga uvjerili. Ako mjerite prvo, plaćate za nešto što nikad ne ulazi u blagajnu.

Promoviranje objave nije oglašavanje

Ovo je najskuplja navika malih poduzetnika u Hrvatskoj, ona koju svi zovu boostanjem.

Objava je dobro prošla, ispod nje se pojavi plavi gumb "promoviraj objavu", vi kliknete, ubacite 20 eura i Facebook vam za tjedan dana javi da je objavu vidjelo još 3.000 ljudi.

Osjeća se kao oglašavanje. Nije.

Meta radi točno ono što joj kažete. Ako joj kažete "želim reakcije", ona pronađe ljude koji po cijele dane reagiraju na objave. Takvih ljudi ima puno, jeftini su i ne kupuju ništa.

Ako joj kažete "želim poruke" ili "želim popunjen obrazac", ona traži drugu vrstu čovjeka. Skuplji je po prikazivanju, ali je zato onaj koji vam se javi.

Isti novac, drugačija uputa, drugačiji ljudi.

Hladna, topla i vruća publika

Nitko ne kupuje od nepoznatog na prvi pogled. Ni na internetu, ni u dućanu.

Zato se oglašavanje na Meti slaže u tri sloja. Svakom se govori drugačije jer je svaki na drugom mjestu.

Najčešća greška je da se hladnoj publici odmah gurne ponuda. To je kao da nekome na ulici prvom rečenicom kažete koliko košta vaša usluga. Prođe pored vas.

Druga greška je suprotna: sve vrijeme se snima lijep sadržaj koji gradi svijest, a nikad se ne postavi pitanje. Ljudi vas znaju, prate, cijene, i ne naruče jer ih nitko nikad nije pozvao.

Za mali obrt najbrži rezultat gotovo uvijek dolazi iz tople publike. To su ljudi koji su vas već vidjeli. Njih je najmanje, najjeftiniji su i najbrže se odlučuju. Ako imate ograničen budžet, ondje počnite.

Kreativa i ponuda nose 80 posto rezultata

Ciljanje je danas prilično automatizirano. Meta o svojim korisnicima zna više nego što biste vi ikad postavili u postavkama.

Ono što ona ne može odraditi umjesto vas je što pokazujete i što nudite.

Za kreativu vrijedi nekoliko stvari koje se ponavljaju u svakoj niši:

• Prve tri sekunde odlučuju. Palac se kreće brže nego što mislite. Ako u prve tri sekunde nema lica, pokreta ili problema koji čovjek prepoznaje, prošao je dalje.
• Snimljeno mobitelom radi bolje od produkcije. Na Instagramu i Facebooku sadržaj koji izgleda kao oglas se preskače. Sadržaj koji izgleda kao objava se gleda.
• Pokažite rad, ne prostor. Ruke koje rade, prije i poslije, materijal, alat. Fotografija praznog salona nikoga ne uvjerava.
• Tri do pet različitih kreativa, ne jedna. Ne znate unaprijed koja radi. Pustite ih zajedno i pustite podatke da odluče.
• Zamijenite kreativu svakih 3 do 4 tjedna. Ista publika istu snimku vidi više puta i prestane je registrirati.

A ponuda je ono na čemu većina padne.

"Javite nam se za više informacija" nije ponuda. To je molba.

Ponuda ima tri sastojka: što točno dobiva, koliko to košta ili barem od koliko počinje, i zašto baš sada. Termin ovaj tjedan. Besplatan pregled u trajanju od 20 minuta. Deset mjesta u rujnu. Popust koji vrijedi do petka, ako stvarno vrijedi do petka.

Bez razloga za sada, čovjek koji je zainteresiran odgodi. A odgođeno zanimanje je isto što i nikakvo.

Bez Meta piksela oglašavate naslijepo

Meta piksel je komadić koda na vašoj stranici koji Meti javlja što se dogodilo nakon klika.

Bez njega Meta zna samo da je netko kliknuo. Nakon toga slijep je i on i vi.

S njim se događaju tri stvari koje mijenjaju sve:

1. Znate što se isplatilo. Vidite koja je kreativa donijela upit, a koja samo klikove.
2. Meta uči. Nakon dovoljno prijavljenih upita počne sama tražiti ljude nalik onima koji su se već javili.
3. Možete se vratiti ljudima. Onaj koji je otvorio stranicu s cijenama i otišao je najtopliji čovjek kojeg imate. Bez piksela je nestao zauvijek.

Postavite barem ove događaje: posjet stranici, kontakt (poziv ili poruka), poslani obrazac i, ako prodajete online, dodavanje u košaricu i kupnju.

Dodajte i Conversions API ako imate koga da to napravi. Otkad su blokade kolačića i postavke privatnosti na telefonima postale zadane, dio podataka se gubi, a to sučelje vraća dio te slike.

I još jedna sitnica koju svi zaborave: ako vam upiti dolaze na Instagram u poruke, netko ih mora zapisivati. Meta ne zna da je ta poruka postala posao od 600 eura ako joj to nitko ne kaže.

Koliko treba da se skupi dovoljno podataka

Ovdje se gubi najviše novca, i to iz nestrpljenja.

Kad pustite novu kampanju, Meta ulazi u fazu učenja. Ona traje dok se ne skupi otprilike 50 konverzija po skupini oglasa u tjedan dana. Prije toga rezultati skaču gore dolje i ne znače ništa.

Za lokalni obrt to je ambiciozna brojka, pa se u praksi radi sljedeće: mjeri se jeftiniji korak, poput poruke ili klika na obrazac, umjesto same kupnje. Tako se skupi dovoljno signala da sustav ima iz čega učiti.

Realan raspored izgleda ovako:

Svaka veća izmjena vraća kampanju u fazu učenja. Ako svaka dva dana mijenjate budžet, publiku i sliku, kampanja nikad ne izađe iz učenja i vi cijelo vrijeme plaćate najskuplju fazu.

Dajte kampanji barem 30 dana i budžet koji u tih 30 dana može proizvesti barem 20 do 30 upita. Ispod toga nemate kampanju, imate anketu s premalim uzorkom.

Meta ili Google, ako morate birati

Kratko i bez okolišanja.

Google ako ljudi već traže vašu uslugu i pitanje je samo koga će naći. Vodoinstalater, servis, knjigovodstvo, hitni popravci.

Meta ako ljudi ne guglaju vašu uslugu, ali bi je poželjeli kad je vide. Saloni, kozmetika, ugostiteljstvo, novi proizvod, sezonska ponuda, sve što se kupuje na impuls ili na dojam.

Većini malih firmi trebaju oba, ali ne istovremeno i ne s pola budžeta na svakom. Krenite od onog koji odgovara načinu na koji vas ljudi trenutno pronalaze, dajte mu dovoljno da se izmjeri, pa dodajte drugi.

Kad Meta oglasi nisu za vas

Ako nemate nikakav vizualni materijal i ne planirate ga raditi, nemojte. Meta je vizualna platforma i bez materijala nemate čime oglašavati.

Ako se ne stignete javljati na poruke unutar sat vremena, nemojte još. Ljudi na mrežama pišu impulzivno i jednako brzo zaborave.

Ako imate manje od 150 eura mjesečno, uložite ih prvo u Google poslovni profil, recenzije i pristojnu stranicu. To donosi upite bez dnevnog troška.

Zaključak

Lajk je pljesak. Ugodan je i ne znači ništa dok se ne pretvori u radnju.

Doseg pretvarate u posao s tri stvari: kažete Meti da tražite upite, a ne reakcije. Razdvojite ljude koji vas ne poznaju od onih koji vas poznaju i govorite im drugačije. I postavite piksel da uopće znate što se dogodilo.

Ostalo je strpljenje od trideset dana i ponuda koja ima razlog za sada.

Ako vodite oglase koji donose lajkove umjesto narudžbi, pogledamo vam postavke, publike i kreativu i kažemo što bismo mijenjali prvo. Bez obveze i bez ponude koju niste tražili. Nazovite 097 673 8200 ili pišite na info@agencija.llc, radnim danom od 8 do 16.