Konkurencija mi uzima klijente na Googleu, kako ih vratiti

Znate onaj osjećaj kad upišete svoju uslugu i svoj grad u Google, a prvi rezultat je čovjek za kojeg pouzdano znate da radi lošije od vas.

Možda ga poznajete. Možda ste popravljali ono što je on zabrljao. A on je gore, i njegov telefon zvoni.

To nije nepravda. To je sustav koji radi točno ono za što je napravljen, samo ga on koristi, a vi ne.

Dobra vijest: ovo je jedan od rijetkih problema u poslu koji se da riješiti bez da itko drugi izgubi, i koji se rješava koracima, ne srećom.

Zašto je on gore, a vi niste

Google ne zna tko bolje radi. Google ne može doći kod vas, pogledati posao i procijeniti kvalitetu.

Ono što Google može je gledati signale. A signali su, poredani po važnosti za lokalnu pretragu:

Blizina. Koliko ste blizu mjesta odakle netko pretražuje. Ovo ne možete promijeniti, ali možete proširiti područje na kojem se pojavljujete.

Relevantnost. Koliko jasno piše što točno radite. Ako na profilu piše "obrt Kovačić" a ne "vodoinstalater", Google ne zna kome vas ponuditi.

Istaknutost. Koliko svijet oko vas potvrđuje da postojite. Recenzije, spominjanja, stranica koja radi, redovita aktivnost.

Vaš konkurent nije "prevario" Google. On je samo popunio ova tri polja, a vi ste ostavili prazna. Sustav je onda napravio jedino što je mogao.

Provjerite gdje točno gubite

Prije bilo kakvog trošenja novca, napravite dijagnostiku. Traje pola sata.

Test 1: usporedite Google poslovne profile

Otvorite svoj Google poslovni profil i konkurentov, jedan pored drugog. Usporedite:

Ovdje se u velikoj većini slučajeva odmah vidi razlika. Recenzije su najčešće mjesto gdje se gubi. Konkurent s 60 recenzija i 4,8 stoji ispred vas s pet recenzija, čak i ako je vaša ocjena 5,0.

Test 2: pogledajte njegovu stranicu očima kupca

Otvorite njegovu stranicu na mobitelu i budite iskreni prema sebi:

• Koliko se brzo otvorila? Ako brže od vaše, to je jedan od razloga.
• Vidi li se odmah što radi i gdje?
• Je li broj telefona vidljiv bez skrolanja?
• Piše li išta o cijenama?
• Postoje li fotografije stvarnih radova?

Ne gledate je li ljepša. Gledate je li jasnija.

Test 3: provjerite pojavljujete li se uopće

Upišite pet do deset varijanti onoga što ljudi traže. Ne jednu, nego varijante:

• vaša usluga + grad
• vaša usluga + kvart
• vaša usluga + "cijena"
• vaša usluga + "hitno" ili "danas"
• problem koji rješavate, opisan svojim riječima

Zapišite gdje ste za svaku. Ovo je vaša startna pozicija i za tri mjeseca ćete htjeti imati s čim usporediti.

Za ovaj test koristite anoniman prozor u pregledniku, inače vam Google prilagođava rezultate prema povijesti pretraživanja i dobijete lažno dobru sliku.

Što radite prvo, po redu isplativosti

Nemojte raditi sve odjednom. Redoslijed je ovakav jer prvi koraci koštaju najmanje, a rade najbrže.

1. Google poslovni profil, do kraja popunjen

Ovo je najisplativija stvar u cijelom lokalnom marketingu i besplatna je.

Točna kategorija. Sve usluge popisane. Radno vrijeme koje se poklapa sa stvarnim. Barem 15 fotografija stvarnog rada, ne stock slika. Opis koji sadrži ono što ljudi upisuju.

Ako je profil zapušten, sređivanje zna dati pomak već kroz nekoliko tjedana.

2. Recenzije, i to sustavno

Ovo je mjesto gdje se većina obrtnika osjeća neugodno, pa preskoči. Zato je i najveća prilika.

Ne trebate trik. Trebate naviku. Nakon svakog završenog posla, dok je čovjek zadovoljan i još stojite tamo, kažete jednu rečenicu:

Ako ste zadovoljni, jako bi mi pomoglo da ostavite recenziju na Googleu. Poslat ću vam link u poruci, traje pola minute.

I onda stvarno pošaljete link, odmah, dok ste još tamo. Google poslovni profil ima gotov link za recenzije. Bez linka, devet od deset ljudi zaboravi, ne zato što ne žele, nego zato što ne znaju gdje.

Deset ljudi tjedno, od kojih pristane trećina, znači oko 15 novih recenzija mjesečno. Kroz četiri mjeseca to je 60 recenzija i vi ste sada onaj konkurent kojeg netko drugi gleda.

Odgovarajte na sve recenzije, i dobre i loše. Odgovor na lošu recenziju, napisan smireno, prodaje bolje od pet dobrih.

3. Stranica koja odgovara na ono što ljudi traže

Ako imate jednu stranicu na kojoj piše samo "dobrodošli", Google nema što rangirati.

Trebate stranice koje odgovaraju na konkretne pretrage. Za svaku glavnu uslugu posebna stranica, s cijenama ili barem rasponima, s fotografijama i s jasnim pozivom na kontakt.

Ovo je i mjesto gdje se najviše pobjeđuje protiv većih konkurenata. Velika firma ima jednu općenitu stranicu. Vi možete imati stranicu koja odgovara točno na ono što čovjek u vašem kvartu upisuje.

4. Brzina

Ako se stranica na mobitelu otvara duže od tri sekunde, gubite ljude prije nego što išta vide, a Google to primjećuje.

Provjerite besplatno kroz PageSpeed Insights. Ako je ocjena za mobitel ispod 50, to je jedan od razloga zašto ste niže.

5. Oglasi, ali tek sada

Google oglasi rade odmah, i zato ih ljudi stavljaju prvo. To je greška.

Oglas šalje čovjeka na vašu stranicu. Ako je stranica loša i profil prazan, vi plaćate klikove da bi ljudi vidjeli nešto što ih ne uvjerava. To je plaćanje da bi izgubili.

Kad su prve četiri stavke posložene, oglasi postaju odlični. Prije toga su rupa.

Koliko ovo traje, realno

Vrijedi znati unaprijed da ne biste odustali prerano.

Prvi mjesec: profil sređen, recenzije počele stizati, stranica u izradi ili popravljena. Pomaka u pozicijama još gotovo nema.

Drugi i treći mjesec: prvi vidljivi pomaci u lokalnoj pretrazi. Obično se prvo osjeti kroz Google Maps, ne kroz klasične rezultate.

Četvrti do šesti mjesec: ako ste bili dosljedni oko recenzija, razlika je jasna i mjerljiva.

Nema verzije ovoga koja traje dva tjedna. Tko vam to obeća, ili ne zna ili prodaje maglu.

Najveća pogreška: gledati konkurenta umjesto kupca

Zadnja stvar, i možda najvažnija.

Lako je upasti u to da gledate isključivo konkurenta. Što je on objavio, koliko ima recenzija, gdje je danas.

Ali Google ne rangira prema tome tko je bolji od koga. Rangira prema tome tko bolje odgovara na pitanje koje je čovjek postavio.

Zato je najbolji potez često najjednostavniji: sjednite i napišite deset pitanja koja vam klijenti stvarno postavljaju prije nego naruče posao. Pa odgovorite na njih na svojoj stranici, jasno i bez okolišanja.

Konkurent koji je iznad vas vjerojatno to nikad nije napravio. Popunio je profil i tu je stao.

Zaključak

Konkurent vam ne uzima klijente zato što je bolji. Uzima ih zato što se pojavio na mjestu gdje ga je čovjek tražio, a vas tamo nije bilo.

To se mijenja, i mijenja se koracima koje ste upravo pročitali. Većina ih je besplatna i traži samo dosljednost.

Ako želite da pogledamo gdje točno gubite prednost u vašoj djelatnosti i gradu, javite se. Napravimo usporedbu s tri konkurenta koja su iznad vas i kažemo vam što bi konkretno vratilo poziciju. Pregled je besplatan i ne obvezuje.